群眾在反映電梯問題時，“電梯經常壞”和“墜梯”這兩個詞常有提起，但實際上，群眾對這兩種情況可能會有一些認識上的誤區。
一、“電梯經常壞”，可能不是真的“壞了”
當乘客走到電梯口，發現外呼顯示屏異常時，一般都會認為是“電梯壞了”。但實際上，這時有可能：
1、電梯出現故障；
2、 電梯正在進行例行維護保養；
3、電梯正在進行定期檢驗或監督抽查；
4、管理人員或維保人員正在進行檢查。
由此可見，當發現電梯不能使用時，有四種可能，電梯出現故障只是其中一種，不能直接把外呼顯示屏異常等同于電梯出現故障。因此，在告知相關人員時，若簡單地將外呼顯示屏異常解釋為“電梯壞了”，容易引起不必要的誤會。
二、“墜梯”不是直接下墜
現時，各大新聞媒體所說的“墜梯”，實為電梯運行時由于安全保護裝置生效使電梯停止運行，然后故障恢復返回基站的過程。
電梯急停時會產生失重感，這種感覺確實會給人帶來一定的恐慌。但電梯返回基站的速度較慢，不可能出現直接下墜的情況,一般也不會造成人身傷害,廣大群眾大可以放心乘梯。
【來源：廣州市市場監督管理局】
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