齊魯晚報·齊魯壹點記者了解到，2020年1月1日至3月31日，濟南市電梯安全運行監控中心（96333熱線）接到市民電話3332起，處置電梯故障總數228起，其中困人故障148起，非困人故障80起，解救被困人員256人。人為原因中，生活垃圾原因導致電梯困人的占困人故障總數8.11%。
齊魯晚報·齊魯壹點記者了解到，在困人故障處置中，一級救援145起，占總處置量的97.97%；二級救援4起(其中1起由于大面積停電，在派遣一級救援單位的同時派遣了二級救援單位前往救援)。維保單位“三分鐘響應率”為100%，“三十分鐘到達率”為99.31%。救援人員到達現場平均用時10.76分鐘，現場實施救援平均用時6.62分鐘。
在受理的困人故障中，排前三位的原因分別是：人為原因38起，占困人故障總數的25.68%；門系統37起，占困人故障總數的25%；外部原因31起，占困人故障總數的20.95%。上述三種原因占困人故障總數的71.63%。
人為原因中因生活垃圾導致開關門受阻，電梯停止運行引發的困人故障12起，占困人故障總數的8.11%；因野蠻搬運導致門變形，電梯無法運行造成的困人故障8起，占困人故障總數的5.41%。外部原因中因電梯在運行過程中出現的停電引發的困人故障24起，占困人故障總數的16.22%。
從統計數據看，由于受疫情影響，本季度受理的電梯故障數量較上季度和去年同期明顯減少。
在此提醒市民，目前雖然疫情防控取得階段性重要成效，在疫情防控期間乘用電梯時仍應佩戴口罩，盡可能少的接觸電梯轎廂內按鈕和扶手，不要倚靠轎壁。不要在轎廂內滯留，與其他乘客盡量保持距離。盡量避免與多名陌生人同乘電梯，時間充裕的乘客可耐心等待下一班電梯。低層用戶盡可能走樓梯，降低感染概率的同時能鍛煉身體。離開電梯后，首先做手部清潔，可選用洗手液(或肥皂)加流動水洗手，或含有酒精的手消毒劑。
被困電梯時不要驚慌，電梯困人是一種保護狀態不是危險狀態，轎廂有通風孔，不會造成窒息。應保持鎮靜，使用轎廂內報警裝置、警鈴按鈕、電話等通訊設備，及時與電梯值班人員聯絡或撥打96333電梯應急救援電話，耐心等待救援人員的到來。
齊魯晚報·齊魯壹點記者 李培樂
