珍惜“身后名” 不貪“眼前利”
—談談西尼電梯的價值觀
電梯是一種特種設備,是與普通大眾日常生活息息相關的垂直交通工具,每當看到電視里面某小區(qū)電梯奪人命了,電梯關人了,小孩在商場的電梯上受到了傷害的報道,我們總是揪心.中國的城市化在這近30年改革開放中突飛猛進,一躍成為世界上最大的生產(chǎn)國和消費國,我們在享受著電梯帶給我們?nèi)粘Ｉ畹谋憬輹r,總是有一種莫名的焦慮,今天的電梯會不會有問題,按理電梯的發(fā)明已經(jīng)有160年的歷史了,是一種非常成熟的工業(yè)產(chǎn)品,這里面是否有一些問題,作為行業(yè)中一員,西尼電梯從創(chuàng)立至今,我們還沒有接到過電梯在使用中給乘客帶來的傷害的投訴,當然我們今后仍能做到.很多人好奇我們究竟如何做到.
西尼電梯是一家德資企業(yè),秉承德國制造一貫的做事方式, 我們從不”喜新厭舊”,有經(jīng)歷的東西，有歷史記憶的東西，有文化記憶的東西是我們敬仰和追求的。德國有座王家歌劇院在二戰(zhàn)中被美國飛機全部炸毀，德國人心疼得不得了，那座歌劇院是過去建了200年才建好的，結果毀于一旦。怎么辦？二戰(zhàn)后德國人就把這片廢墟圈起來，搞了一批科學家、文化學家、考古學家、建筑師、技術工人，大約上百號人，花了35年時間，把這堆破磚爛瓦又重新裝回去了，你現(xiàn)在再看這座王家歌劇院，怎么也看不出來是炸彈炸爛了以后又重新裝回來的，這座建筑成了“世界文化遺產(chǎn)”。聯(lián)合國科教文組織的人說，“這個行動本身就屬于世界文化遺產(chǎn)”。正是由于德國熱愛、尊重自己的文化到了如此地步，所以才叫“不變的德國”。由于德國的經(jīng)濟發(fā)展不靠房地產(chǎn)市場，所以一位德國建筑師很難拿到一個建筑項目，好不容易中了標，就一定會精心設計，一定要把它搞成一個藝術精品，一定要讓它流芳百世。因此，在德國，你永遠也看不到有兩座建筑物會是一樣的。因此人們說，德國建筑師重視的不是“眼前利”，而是“身后名”。西尼電梯也深知在當今的高房價時代, 一對情侶需要在城市里購買一套婚房,一家老少幾乎花光了父母的所有積蓄,還需要搭上爺爺奶奶的退休工資,再加上一個房奴稱號, 所以我們深知,我們可能和我們的最終客戶一個業(yè)主只做一次生意, 所以我們的工作態(tài)度是對每個設計、生產(chǎn)技術細節(jié)的重視，我們的企業(yè)員工承擔著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務，要提供良好售后服務的義務，有些人會問，企業(yè)的最終目標不就是利潤的最大化嗎？管它什么義務呢？ 我們的回答是，不，那是英美的經(jīng)濟學，我們有自己的經(jīng)濟學。我們的經(jīng)濟學就追求兩點：
一、生產(chǎn)過程的和諧與安全
二、高科技產(chǎn)品的實用性。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂，而不是什么利潤的最大化。企業(yè)運作不僅僅是為了經(jīng)濟利益，事實上，遵守企業(yè)道德、精益求精制造產(chǎn)品，更是我們德國企業(yè)與生俱來的天職和義務！”說到“天職”上去了，“天職”是什么意思？就是“上帝要你干的事”。
我們做企業(yè)沒有指望一夜暴富，迅速成為行業(yè)的焦點。我們會專注于電梯產(chǎn)品的安全性能的研究和制造，我們也許會是電梯行業(yè)的“小公司”、“慢公司”，但我們絕不是“假公司”，或為了利益而“偷工減料公司”。我們希望在行業(yè)中能擁有百年以上經(jīng)歷，并成為高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價值的典范。
西尼的電梯產(chǎn)品不打價格戰(zhàn)，不與同行競爭，由于價格并非決定一切，打價格戰(zhàn)可能會讓整個行業(yè)都陷入惡性循環(huán)。我們是要追求利潤，但是只要能保證基本利潤，有錢可賺即可，我們不是那么貪得無厭、無休止地追求利潤的，而是要考慮更長遠的、可持續(xù)發(fā)展的問題。因此，我們寧愿“在保證基本利潤的同時，讓部分利潤轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務”。 西尼電梯的優(yōu)勢并不在價格上，我們自己承認“我們的產(chǎn)品就是物美價不廉”。你可以和日本人談價格，也可以和一些貼牌企業(yè)談價格，我們不承認有“物美價廉”這回事。我們的優(yōu)勢在于優(yōu)異的質(zhì)量，解決問題的專有技術，優(yōu)秀的售后服務。
一筆電梯生意，在業(yè)主身上一輩子就做一次，讓你說我們的東西好，這就會感染到另外一個人，這個人再去做我們的顧客，然后再感染第三個人，依此類推，我們的產(chǎn)品會有口皆碑，就會招來更多的人來買我們的電梯，現(xiàn)實是即使在面臨著行業(yè)下滑，但西尼電梯現(xiàn)在忙都忙不過來呢！
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Always Focus on Details, Never Compromise
細節(jié)問題，絕不將就
QUANLITY SLOGAN(質(zhì)量標語):
3"Never" Principles of Quality:
Never accept defective products,
Never manufacture defetive products,
Never deliver defetive products.
質(zhì)量的三不原則：
不接收不良品，不制造不良品，不傳遞不良品。
