一個小女孩獨自搭乘電梯，突然遇到困梯的情況。起初她情緒比較激動，后臺與她對話過后，情緒明顯平復下來等待救援……這是日前發生在越秀區的一幕，通過后臺視頻監控，專業人員迅速解救了小女孩。
為有效解決老舊住宅電梯“無人管”難題，越秀區全國首創“電梯托管”服務，切實構建起市場化、智慧化、多元化的托管保障體系，確保電梯“有人管”，住戶“有得選”，責任“有落實”。
市場化運作??打造托管服務正規軍
老城區加裝電梯難，加裝后的管理更難。一直以來，加裝電梯管養都是居民群眾普遍關注、反映強烈、反復出現的問題。為此，越秀區率先在全國推出“電梯托管管家”服務，切實解決老舊住宅電梯“無人管”難題，構建起市場化、智慧化、多元化的托管保障體系。
為規范托管服務，越秀區出臺了全國首個電梯托管地方標準《電梯托管標準化管理規范》，明確電梯托管使用登記、維護保養、周期檢定、應急救援等全流程服務規范。目前已托管電梯208臺，有意向托管超500臺，托管電梯健康綜合指數達98分，維保質量顯著提高。
廣州市金的物業管理有限公司是其中一家通過遴選及審核的單位。該公司副總經理羅衛介紹，托管公司為家裝電梯配備了專業的電梯安全管理員，以及聘請專業的維保公司，并且為電梯購買安全責任保險，為處理事故提供資金保障，極大地降低了業主安全監管的責任與風險。
據統計，推行“電梯托管管家”服務以來，托管電梯投訴率、超期未檢率均為零，群眾對托管服務滿意度超98%。目前，“電梯托管”做法已在全市推廣，獲評第三屆全國市場監管領域政府類社會共治提名案例第一名。
智慧化監管??筑牢安全運行防火墻
“開展電梯托管服務至今，我們也不斷迎合市場與業主的需求。這次推出套餐式服務，提供‘托管+’的需求供業主選擇。”羅衛介紹道，目前推出“托管+保潔”“托管+保安”“托管+需求”等“套餐式”服務，為業主提供多樣化選擇。
原來，為更好地維護加裝電梯安全，越秀區電梯后續管理服務從1.0向2.0升級，后臺可實時看見每一戶電梯的運行情況。小女孩獨自搭乘電梯被困，后臺迅速和她對話進行安慰，最后成功解救。
電梯后續管理服務2.0還增加了智慧監管、智慧服務等內容。通過加裝智能監控系統，增配AI監控系統，有效識別20多種不安全不文明乘梯行為，及時發現安全隱患，第一時間預警處置。
廣州新再靈科技有限公司的市場推廣人員古潤東介紹，“云—維小保”智能監控系統運用視頻算法，如識別到長時間遮擋電梯門、電動車入梯、兒童獨自乘梯、劇烈運動碰撞等不安全不文明乘梯行為，后臺會收到報警提示，并即時發出告警信息提醒糾正或阻止。平臺啟用后，實現從“被動接警”向“主動救援”轉變，救援效率提高10%，救援時間縮短約5—10分鐘。
同時，建立智慧化應急救援平臺，接入物聯網自動報警系統，將傳統的電話求救、人工派單應急處置方式轉變為系統自動監測、主動發現、后臺調度的智能化處理。據統計，平臺啟用后救援效率提高10%，救援時間縮短22%。
多元化治理??實現共治共享大平臺
現場，黃花崗街道科苑社區81號大院139號樓宇就與金的物業管理有限公司簽署了電梯托管合同。“業主雖然有時間找安全員，但是24小時待命，這個做不到。托管公司很好地解決了安全員的問題。”1月13日，黃花崗街道科苑社區81號大院139號樓宇的巴沙先生與金的物業管理有限公司簽署了電梯托管合同。
為破解電梯加裝后的管理難題，越秀區率先在全市推行電梯“電子身份證”監管，實現電梯基本信息和使用、維保、檢驗、應急等安全信息“一梯一碼”“掃碼可查”，定期組織開展電梯托管滿意度調查，收集居民、托管機構、維保制造企業等意見建議，開通微信報修報事、監督投訴、評價打分渠道，提高公眾參與電梯安全治理積極性。
目前，越秀區多個街道已將電梯托管納入社區治理范疇，通過社區議事平臺組織業主、托管機構、行業專家等各方主體，協同解決電梯托管中群眾反映的問題，高效化解矛盾糾紛。
“目前，我們在全市推行電梯‘電子身份證’監管，實現‘一梯一碼’‘掃碼可查’。”越秀區市場監督管理局特種設備安全監察科科長李國強介紹，通過電子化的維保記錄，可以及時提醒維保人員按期開展電梯維修保養。同時，市場監管部門對超期維保、超期年檢等行為能夠及時發現、責令整改并作出處理，提高動態監管效能。
此外，還鼓勵業主委員會和托管機構采取經營電梯橋廂商業廣告等方式，以衍生收益抵扣部分托管費用、充實專項維保更新資金，實現“以梯養梯”，讓居民得到更多實惠。
南方日報見習記者 鐘曉宇
南方日報記者 馮艷丹
通訊員 蔡茵 唐凡婷
